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隨著人口老齡化的持續(xù)發(fā)展，失能人群規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大，長期護(hù)理服務(wù)需求隨之增加，為了真正實(shí)現(xiàn)“老有所護(hù)”，同時(shí)減輕個(gè)人和家庭的長期護(hù)理負(fù)擔(dān)，長護(hù)險(xiǎn)的規(guī)范服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

在不斷深化護(hù)理服務(wù)模式改革的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提高全體照護(hù)員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范相關(guān)操作流程，徐州枝秀于6月1日上午在徐州彭城養(yǎng)護(hù)院、賈汪長護(hù)分站同時(shí)召開長護(hù)“服務(wù)質(zhì)量月”全員會議。江蘇枝秀徐州分公司經(jīng)理李金鑫、市場部主任高翔、長護(hù)部主管王珠星參與會議。

— 長護(hù)“服務(wù)質(zhì)量月”全員會議 —

△徐州彭城養(yǎng)護(hù)院會場

會議開始，江蘇枝秀徐州分公司長護(hù)部主管王珠星代表長護(hù)部發(fā)言，對2022年疫情期間長護(hù)工作開展情況、長護(hù)服務(wù)工作亮點(diǎn)和不足之處進(jìn)行了總結(jié)，對接下來的“服務(wù)質(zhì)量月”工作提出更高的要求。同時(shí)，王主管還對2022年徐州市長護(hù)險(xiǎn)新政策進(jìn)行了詳細(xì)的講解，幫助今后照護(hù)員們進(jìn)社區(qū)、入戶中能夠更清晰的向參保人員解答政策。

△會議現(xiàn)場（圖）

隨后，江蘇枝秀徐州分公司經(jīng)理李金鑫發(fā)言，針對推進(jìn)長護(hù)險(xiǎn)的精細(xì)化服務(wù)，要求護(hù)理員應(yīng)當(dāng)做到“六個(gè)一”，一張真誠的笑臉、一個(gè)親切的稱呼、一句暖心的問候、一張整潔的工單、一次準(zhǔn)確規(guī)范的服務(wù)流程、一次周到貼心的護(hù)理服務(wù)，在規(guī)范專業(yè)的同時(shí)讓參保人及其家屬感受到服務(wù)過程中的溫暖。

△李金鑫經(jīng)理做會議要求（圖）

“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。李經(jīng)理強(qiáng)調(diào)每月開展長護(hù)“服務(wù)質(zhì)量”考核的重要性和必要性，護(hù)理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到參保人的健康和安全，在護(hù)理工作中要重視參保人的安全管理，防患于未然，應(yīng)不斷加強(qiáng)安全教育，排除隱患。對于服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，將對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

在互動(dòng)環(huán)節(jié)，照護(hù)員們積極參與、認(rèn)真聆聽、踴躍發(fā)言，就各自在長護(hù)服務(wù)工作中遇到的“酸甜苦辣”展開分享，樸實(shí)的話語、平凡的事例，都是體現(xiàn)了照護(hù)員們對廣大參保人滿滿的愛意，整個(gè)會場氣氛融洽。

本次會議，照護(hù)員們在疫情的特殊時(shí)期加深了對徐州市長護(hù)險(xiǎn)政策以及護(hù)理技能的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了護(hù)理員的專業(yè)護(hù)理技能，樹立專業(yè)思想，嚴(yán)格素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)。

江蘇枝秀將通過定期開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷夯實(shí)長護(hù)照護(hù)員的護(hù)理基礎(chǔ)知識，提高技能操作水平，保持精益求精的精神，在前進(jìn)中不斷進(jìn)步，為了給參保人提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不懈努力。